Так на что стоит обратить внимание в 2023? Ожидается, что в этом году в топе будут облачные приложения, инфраструктура и сервисы. Наряду с растущим интересом к автоматизации и наблюдаемости, эти технологические области отражают более широкие тенденции в области ИТ, такие как нехватка квалифицированных кадров, возрастающая сложность и эскалация киберугроз. Ну и конечно, куда без искусственного интеллекта.
Меняющиеся отношения между бизнесом и ИТ
Первым делом хочется отметить, что влияние информационных технологий на работу компании начинают осознавать не только директора по информационному и технологическому развитию, но и менеджеры и сотрудники других функций. И если раньше многие относились к ИТ как к чему-то сложному и избыточному, то сейчас технологии становятся неразрывно связанными с бизнес-целями.
Это подтверждает отчет, который мы упоминали в начале статьи. Аналитики ESG изначально ожидали, что в исследовании основное внимание будет уделено сокращению операционных и капитальных затрат. Однако они увидели, что организации отдают приоритет стратегическим инициативам, направленным на улучшение бизнес-процессов и клиентского опыта. Технологические проекты, которые поддерживают эти цели, имеют больше шансов получить одобрение даже в сложных экономических условиях.
Чтобы определить, какие ИТ-инициативы имеют ценность для бизнеса, организации должны сосредоточиться на реальных результатах - и анализировать эти результаты с помощью показателей, соответствующих их конкретной отрасли, структуре и целям. Да, это непросто и требует времени для построения процессов, но эти затраты окупятся сполна.
Приложения выходят на новый уровень
В этом году ожидается серьезный интерес к так называемым супер-приложениям. Концепция супер-приложения — универсального приложения для смартфонов, объединяющего широкий спектр услуг, — далеко не нова. Фактически, вот уже много лет китайский WeChat позволяет пользователям общаться в чате, заказывать услуги, оплачивать счета и многое другое.
На ум приходит естественный вопрос: почему подобного приложения до сих пор не существует в западных странах? Что ж, есть пара ключевых причин:
1. Потребители и регулирующие органы одинаково настороженно относятся к поставщикам, владеющим таким количеством личной информации и полномочий. В Китае WeChat фактически получил государственную поддержку, интегрировав государственные сервисы в приложение. Кроме того, ожидания в отношении личной неприкосновенности в Китае совершенно иные, чем в западных странах.
2. В отличие от Китая, который быстро внедрил цифровые платежи, в Северной Америке и Европе уже существовали практически повсеместные финансовые сети. Super apps изменили правила игры для миллионов небанковских потребителей в Китае и за его пределами.
Однако ситуация быстро меняется, и 2023 год может стать годом, когда будут заложены основы для столкновения различных крупных технологических воплощений супер-приложения. В конце 2022 года ходили слухи, что Microsoft создает супер-приложение, используя Bing в качестве основы, и недавние инвестиции в ChatGPT подливают масла в огонь. Даже Илон Маск намекал на свои амбиции превратить Twitter в универсальный магазин практически для всего.
По-прежнему существуют значительные препятствия для объединения множества сервисов в одно приложение, но это не мешает компаниям стремиться к тому, чтобы первыми это сделать. Ну, а если ваш бизнес пока не испытывает потребности в супер-приложениях, то предлагаем начать с малого и сделать удобное и комфортное для пользователей обычное приложение. Если вы не понимаете, зачем оно вам, то эти статьи о разработке для наших клиентов покажут, насколько круто они прокачают ваш бизнес и выведут взаимодействие с клиентами на качественно новый уровень: https://technaxis.com/case/ostalnoe-30-keysov-razrabotki
Искусственный интеллект повсюду
В 2023 году участие искусственного интеллекта в работе компаний будет прослеживаться повсюду. ИИ без кода с его простыми интерфейсами позволит любому бизнесу использовать его возможности для создания более интересных и продвинутых продуктов и услуг.
Мы уже наблюдаем эту тенденцию на рынке розничной торговли. Например, многие магазины одежды используют алгоритмы с поддержкой искусственного интеллекта, чтобы рекомендовать своим клиентам одежду, соответствующую их размерам и вкусам. Автоматизация процесса и уменьшение необходимости в затратах на персонал в магазинах налицо.
ИИ будет замечен в максимальном количестве бизнес-процессов компаний из разных отраслей. Все больше розничных продавцов будут использовать искусственный интеллект для управления и автоматизации сложных процессов управления запасами, которые происходят за кулисами, поэтому такие тенденции удобной покупки, как покупка онлайн-самовывоз от посредника (buy-online-pickup-at-curbside (BOPAC)), покупка онлайн-самовывоз в магазине (buy-online-pickup-in-store (BOPIS)) и покупка онлайн-возврат в магазине (buy-online-return-in-store (BORIS)), станут повседневностью. Мы уже можем видеть, как в России такие модели используются в магазинах товаров для дома и ремонта, магазинах одежды, и малый бизнес реализует такую схему с помощью маркетплейсов.
Метавселенная конкурирует с реальностью
Эксперты прогнозируют, что к 2030 году метавселенная добавит мировой экономике 5 триллионов долларов, а 2023 год станет годом, который определит направление ее развития на следующее десятилетие.
Технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) будут продолжать развиваться. Одной из областей, на которую стоит обратить внимание, является рабочая среда в метавселенной. Возможно, уже в 2023 году у нас будет более захватывающая среда для встреч, где мы сможем разговаривать, проводить мозговые штурмы и совместно творить.
Фактически, гиганты Microsoft и Nvidia уже разрабатывают платформы metaverse для совместной работы над цифровыми проектами.
В новом году мы также увидим более продвинутую технологию создания аватаров. Аватар — присутствие, которое мы демонстрируем, взаимодействуя с другими пользователями в метавселенной, — может выглядеть и действовать точно так же, как мы делаем это в реальном мире, а запоминание движений даже позволит нашим аватарам перенять наш уникальный язык тела и жесты.
Мы также можем стать свидетелями дальнейшего развития автономных аватаров с поддержкой искусственного интеллекта, которые могут выступать в качестве наших представителей в метавселенной, даже если мы не вошли в цифровой мир.
Компании уже используют технологии AR и VR для проведения обучения и адаптации, и эта тенденция ускорится в 2023 году. Консалтинговый гигант Accenture уже создал среду метавселенной под названием N-й этаж. В этом виртуальном мире представлены точные копии реальных офисов Accenture, поэтому новые сотрудники и действующие сотрудники могут выполнять задачи, связанные с персоналом, без необходимости присутствовать в физическом офисе. В России, например, компания Газпром нефть использует дополненную реальность для оценки персонала и проверки качества продукции.
Рост гиперавтоматизации
Несмотря на то, что пандемия уже в прошлом (надеемся), даже три года спустя многие сотрудники все еще работают из дома, а гибридный формат стал нормой для многих. Мы видим острую потребность в цифровой трансформации из-за нехватки талантов, растущего экономического давления и конкурентных вызовов. Автоматизация объединила многие процессы, чтобы учесть эти изменения и сделать так, чтобы компании продолжали эффективно функционировать даже в этих абсолютно новых условиях. Роботизированная автоматизация процессов (RPA), интеллектуальный анализ процессов, чат-боты, низкокодовые платформы документооборота, искусственный интеллект, машинное обучение и интеллектуальная обработка документов все чаще объединяются для создания более унифицированного интерфейса.
Эксперты называют эту совокупность технологий гиперавтоматизацией. И это крайне быстрорастущая тенденция. Согласно Gartner, к 2026 году рынок программного обеспечения, обеспечивающего гиперавтоматизацию, достигнет почти 1,04 трлн долларов при среднегодовом росте в 11,9%. А к 2024 году 65% организаций, внедривших технологии автоматизации, внедрят искусственный интеллекта, в частности машинное обучение, обработку естественного языка, интеллектуальный анализ процессов, интеллектуальный анализ задач и интеллектуальную обработка документов.
Так что, отходите от сегментированной автоматизации и начинайте рассматривать ее как части головоломки, которые можно собрать вместе, чтобы одновременно улучшить организацию. Не знаете как – обращайтесь к нам, мы поможем.
Переосмысление процессов для повышения производительности сотрудников
Типичному сотруднику любой компании приходится переключаться между множеством различных инструментов практически для любой задачи. Сегодня среднестатистическая корпорация имеет в своем арсенале более чем 170 различных приложений, которыми пользуются ее работники. Хотя долгое время казалось, что добавление инструментов и технологий помогает повысить производительность, многие руководители теперь понимают, что слишком большое количество технологий приводит к массе малоценных мини-задач, что снижает как производительность, так и общую вовлеченность в работу. Сотрудники тратят большую часть своего дня на ввод данных и запуск программ вместо полноценной и инновационной работы, которая повышает эффективность организации.
Все больше компаний стараются помочь сотрудникам с выполнением этих утомительных и не приносящих ценности вещей. Благодаря средствам автоматизации, таким как RPA (о котором мы еще расскажем), сотрудникам больше не придется выполнять такие задачи, как ввод или передача данных или закрытие программ. Благодаря возможности повторного использования, стандартизации, централизованному управлению организации смогут переосмыслить свои процессы, чтобы они были более удобными для работников и продуктивными для организации.
Широкое внедрение RPA во всех отраслях промышленности
Robotic Process Automation, или роботизированная автоматизация бизнес-процессов, о которой мы говорили выше, недавно приобрела огромную популярность, поскольку позволила программным ботам копировать действия человека и выполнять задачи более эффективно. Растущее внедрение RPA в таких отраслях, как страхование, банковское дело, финансы и здравоохранение, привело к повышению операционной эффективности, сокращению времени выхода на рынок и обеспечило высокий уровень безопасности. Следовательно, использование RPA является одним из наиболее важных компонентов интеллектуальной автоматизации, которое, как ожидается, возрастет в 2023 году. По данным GlobalData, глобальный рынок программного обеспечения и услуг RPA в 2030 году составит 20,1 миллиарда долларов США по сравнению с 4,8 миллиардами долларов США в 2021 году.
Растущее значение платформ с низким уровнем кода / без кода
В последние годы автоматизация с низким уровнем кода и без него набирает обороты. Эти платформы в основном представляют собой программные продукты, которые практически не требуют опыта кодирования, поэтому растущая важность кодирования как в технологическом, так и в нетехнологичном бизнесе в конечном итоге приведет к росту популярности платформ с низким уровнем кодирования и без него. Технология новая, но очень быстро развивается и вызывает большой интерес у многих компаний.
Конечно, это далеко не весь список трендов в ИТ на 2023 год. Новые технологии постоянно появляются и развиваются с бешеной скоростью. Но понимание основных тенденций поможет вам выбрать правильный курс цифрового развития вашего бизнеса, который повысит его эффективность. Обязательно следите за новостями технологий, а мы будем публиковать больше интересных статей, чтобы вы не упустили самую важную и актуальную информацию из сферы ИТ!